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Términos y Condiciones

TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO DE PLATAFORMA “MERKACOL.COM”

TÉRMINOS Y CONDICIONES

Merkacol.com es administrada por Mercados Colombianos JBM SAS - Merkacol JBM SAS con NIT 900.301.742 con domicilio en la ciudad de Bogotá D.C, dirección de notificación judicial Av. Kr 80G 2 96, número de contacto 322-349-7155 y correo electrónico [email protected]

Los siguientes Términos y condiciones rigen la relación de servicio entre Usuario y la plataforma Merkacol. El usuario ha leído este documento y las aprueba en el momento en que crea su perfil, bajo su propia responsabilidad.

Merkacol.com está en plena autonomía de modificar en cualquier momento los Términos y condiciones del uso de la Página Web estando a disposición del usuario siendo esta la que rija la relación de servicio entre usuario y Merkacol.com. En caso de que el Usuario desee no aceptar los mismos deberá abstenerse de utilizar de cualquier manera la plataforma o realizar compras de los productos ahí ofertados.           

 

DEFINICIONES Y CONDICIONES

Usuario: Persona natural o Jurídica que siendo mayor de edad, y aceptando estar en condiciones para utilizar la plataforma crea un perfil que le permitirá realizar compras bajo su responsabilidad.

Check Out: Proceso en el cual el Usuario puede validar y confirmar la compra, en este paso encontrará toda la información suministrada como Nombre, Cédula, Teléfono, Correo electrónico, Dirección, complementarios (Casa, Apto, Número de vivienda, la franja horaria de entrega del pedido de acuerdo a la modalidad escogida ""Ruta o Express""), modalidad de pago a preferencia del usuario, adicional encontrara información referente a la compra tal como: Total productos, Total envío, Importe Total de Compra.

Producto(s): Todos los productos del portafolio ofertados en la Plataforma Merkacol.com de bienes de la canasta básica familiar, incluyendo pero sin limitarse a Frutas, verduras, hortalizas, productos cárnicos tales como pollo, carne de res, cerdo, pescados y Abarrotes; tales como bebidas, alimentos no perecederos, bebidas alcohólicas, aseo, productos de cuidado personal, mascotas, entre otros productos alimenticios y/o cualquier otro producto que se encuentran disponibles en la Plataforma.

Datos personales: Es toda la información suministrada por el usuario que permite identificar y hacer trazabilidad los datos básicos de la persona natural o jurídica que va adquirir los productos ofertados por la plataforma.

Condiciones de compra: Requisitos que rigen cada una de las compras con diversas variables, tales como tipo de servicio que desea adquirir para la entrega del pedido (Ruta o Express), franja horaria, formas de pago, cargos por envío, precios (Serán los que estén estipulados en la plataforma en el momento de la compra).

Entrega Express: Opción de entrega de pedido más rápida que la opción por ruteo, se rige por unos horarios para ser entregados el mismo día o en las horas de la mañana del siguiente día de acuerdo a la hora en que se realice la compra por la plataforma, con una franja horaria más reducida y a una tarifa variable de acuerdo a la Georrefenciación suministrada por el usuario.

Entrega por Ruteo: Opción de entrega de pedido al día siguiente de acuerdo a la ruta suministrada al conductor quien realiza la entrega de los pedidos, con una franja horaria más larga y variable de acuerdo a los pedidos programados para entrega, con una tarifa variable de acuerdo a la Georreferenciación suministrada por el usuario, esta tarifa es inferior a la Express.

Pasarela de pagos: Servicio Software que se encuentra vinculado en la plataforma Merkacol.com, facilitando el acceso y pago de las compras realizadas por el usuario, teniendo la opción de elegir medio de pago como: Cuenta de ahorros, corriente, o pago con Tarjetas de crédito.

Perfil: Cuenta que crea el usuario (persona natural o jurídica) suministrando información necesaria requerida para que se pueda llevar a cabo la relación de servicio entre Usuario y plataforma Merkacol.

Canales de atención: Son los diferentes medios de comunicación que suministra Merkacol.com a sus usuarios para atender sus requerimientos tales como, chat de la plataforma, correo electrónico entre otros.

Tienda Virtual: Página Web que pone a disposición Merkacol.com para que los usuarios puedan acceder, navegar y adquirir los Productos. 

 

PQR (PETICIONES, QUEJAS Y RECLAMOS)

En nuestra Página Web en la sección CONTÁCTENOS pueden presentar cualquier petición, queja, reclamo o aspectos de mejora que haya evidenciado en su experiencia de compra, uno de los asesores se comunicará y brindará el soporte requerido.

 

PERFIL DEL USUARIO

Es el registro que realiza en la plataforma un usuario mayor de edad suministrando la información necesaria permitiéndonos cumplir de la mejor manera sus necesidades, siendo este el único responsable y contando con la capacidad de suministrar información veraz, fidedigna y comprobable para generar la relación de servicio y siendo esta utilizada para concluir una orden de pedido y suministrando una georreferenciación para entrega de los pedidos, señor(a) usuario tenga en cuenta que de los datos suministrados en su perfil nosotros dependemos para cumplir con sus pedidos con altos estándares de servicio.

El perfil creado por el usuario es de uso personal e intransferible, por lo cual no están autorizados a ceder información que permita a terceros ingresar y generar órdenes de pedido a partir de ese usuario. En caso de olvido de la contraseña o evidencie que un tercero puede estar haciendo uso de su perfil es obligación del usuario remitir un correo electrónico a [email protected] solicitando el cambio de la contraseña. Las cuentas de perfil de usuario son administradas por Merkacol.com y nunca se solicitará información que no sea necesaria para validar la identidad.

Al crear el perfil del usuario está voluntariamente aceptando los Términos y Condiciones que regirán la relación de servicio.

 

 

PROCESO DE COMPRA

Merkacol.com oferta bienes de la canasta básica familiar entre ellos y sin limitarse frutas, verduras, hortalizas, cárnicos y abarrotes; como alimentos no perecederos, productos de aseo personal y para el hogar, estos productos pertenecen al portafolio disponible para el consumidor, para poder adquirirlos se debe tener una relación de servicio la cual se lleva a cabo cuando el usuario como persona natural o jurídica crea un perfil suministrando información necesaria que lo identifique.

1. Ingresar a la Plataforma www.merkacol.com

2. Se requiere de parte del usuario información veraz y exacta como es la Dirección y la Localidad para determinar si aplica cobertura de domicilio o requiere recogida en despacho.

En caso de que requiera una Orden de pedido fuera de la cobertura establecida, deberá comunicarse por uno de los canales dispuestos en la página Chat, WhatsApp o Correo electrónico, uno de los asesores lo orientara para determinar si es posible o no la entrega y los sobrecostos de envío.

3. Creación de perfil del usuario suministrando información necesaria para el proceso de servicio tal como Nombre o Razón social, cédula o Nit, Número de contacto, Correo electrónico y dirección a la cual espera sea enviada la compra.

4. Al navegar por la Página Web podrá seleccionar entre un amplio portafolio los productos de su interés, podrá agregar al carrito varios productos sin ninguna dificultad siendo una página amigable.

5. Podrá en el proceso validar los productos que ha seleccionado para su compra encontrando un resumen de los productos en términos de cantidad, precio total por productos y el precio total de la compra, esto le permite aumentar o disminuir las cantidades seleccionadas para su compra y confirmar la compra.

6. Tras confirmar los productos seleccionados para su compra y continuar el proceso a Pagar, podrá ver la información personal donde como usuario valida:

a. Si la sesión corresponde a quien está realizando la compra.

b. En el literal Direcciones puede validar y editar la información requerida para la entrega.

c. La información de los costos de envío se definen en el literal Método de envío en la cual puede escoger la modalidad de su preferencia.

7. El usuario tiene la posibilidad de elegir entre el servicio de entrega a domicilio que más se acomode a su necesidad o recoger el producto en tienda física.

Las modalidades de entrega a domicilio son:

a. Express, despacho que se realiza el mismo día o máximo en la mañana siguiente dependiendo de la Hora en que se realizó la compra.

b. Ruteo, despacho que se realiza de acuerdo a una franja horaria expuesta para elección de los usuarios.

Los costos de envío se definen en los métodos de envío de acuerdo a la modalidad de entrega a preferencia del usuario.

8. El Usuario debe seleccionar el medio de pago que desea utilizar, teniendo disponibles los siguientes canales de pago: Pago contra entrega a través de dinero en efectivo o por medio de pago electrónico a través de la Pasarela de Pagos disponible en la Página Web.

9. Antes de terminar el proceso de Orden de pedido, acepta a los términos del servicio y me adhiere a ellos incondicionalmente.

10. Verificada la información suministrada por el usuario, haya cobertura y se dé por aprobada la compra se entregará en el tiempo definitivo en el proceso de pago a la dirección suministrada.

11. Si la información no es veraz ni exacta y no se puede llevar a cabo la entrega por responsabilidad del cliente, Merkacol.com no tendrá responsabilidad en costos o perdidas, el usuario asumirá los sobre costos de envío o podrá recoger en el despacho la mercancía según acuerdo en el proceso de soporte.

 

DISPONIBILIDAD DE PRODUCTOS

Los Productos presentados en la Página Web Merkacol.com son actualizados respecto al stock real con que se cuenta, en caso de que no se encuentre presente en existencia se excluirá el Producto faltante de la Orden de Compra la cual termina siendo un pedido tentativo sujeto a disponibilidad y se abstendrá de realizar el cobro o se procederá a la generación de un bono o al reembolso del Producto no disponible según se explica más adelante en el literal reenvíos y reembolsos.

Nota* El proceso de reembolso de dinero estarán sujetos a los procedimientos y tiempos de la entidad bancaría del cliente.

PEDIDO MÍNIMO

En la Página Web MERKACOL.COM se indicará el valor del pedido mínimo requerido para poder validar una Orden de pedido, el valor podrá ser determinado y actualizado por MERKACOL.COM si así es requerido, la notificación de esta información siempre será visible al Usuario. Este valor será indicado cuando el Usuario llega al Check Out. El valor del pedido mínimo no incluye el valor del domicilio.

 

ENTREGA A CONFORMIDAD

La entrega de los productos se dará en la dirección indicada en el registro del pedido de compra,  el usuario o tercero autorizado recibirá el pedido siempre y cuando el pedido este pago o dispongan a pagarlo, de no encontrarse quien esté autorizado a recibir el pedido, se dispone a realizar contacto telefónico si no es posible este contacto el pedido debe ser reprogramado y el usuario asumirá el costo de envió.

Si el pedido debe ser entregado en un horario puntual, dejar la observación en el apartado "AÑADIR UN MENSAJE" al final del proceso de compra para priorizar el despacho.

Las entregas en conjuntos o de propiedad horizontal se hacen únicamente hasta la portería, por seguridad, el domiciliario no tiene permitido ingresar al conjunto y llevar el pedido hasta la casa o apartamento. Para el caso de personas en condición especial (embarazo, tercera edad y discapacidad) SI se hace entrega hasta el lugar de residencia siempre y cuando éste autorice el ingreso del vehículo transportador al interior del conjunto.

Al momento de recibir el pedido, el Usuario en compañía del repartidor deberá revisar que los productos están en condiciones idóneas de calidad y cantidad según lo facturado para proceder a firmar su registro de conformidad, si el Producto está dañado o no está en condiciones aptas de recibido debe ser devuelto al transportador y debe quedar el registro de la devolución en la orden entrega posteriormente un asesor se comunicara con el usuario para determinar qué solución se le dará según el caso.

Si desea también puede reportar en nuestra Página Web en la sección CONTÁCTENOS cualquier petición, queja, reclamo o aspectos de mejora que haya evidenciado en su experiencia de compra, uno de los asesores se comunicará y brindará el soporte requerido.

                              

REENVIOS, BONOS Y REVERSIÓN DEL PAGO

Si el Usuario presenta un faltante de producto o una no conformidad en la orden de pedido se procederá de acuerdo al caso de la siguiente manera:

1. Si la inconformidad o faltante se presenta en el momento de recibir el pedido y es pago contra entrega se descontará el producto y el valor a pagar de la orden de pedido.

2. Si la inconformidad o faltante de la orden de pedido ha sido pagada por medio electrónico al usuario se le brindaran dos opciones: 1. Otorgarle un bono para ser redimido en la siguiente compra. (Este bono tiene vigencia de 1 mes), 2.Reembolso del dinero la cual se llevará a cabo en los plazos estipulados por la ley que corresponden hasta 30 días calendario dependiendo de la entidad bancaría del cliente.

Este tipo de inconformidades se deben presentar por medio de nuestra página web Merkacol.com, si es por calidad debe estar documentado con fotografías para establecer el estado del producto y si procede el derecho de bono o reversión del pago por medio de nuestro canal CONTÁCTENOS con asunto SERVICIO AL CLIENTE ahí podrá exponer el caso, uno de nuestros asesores se comunicaran para brindar el mejor soporte.

Los tiempos de respuesta de si procede o no el derecho de bono o reversión de pago son 15 días hábiles tal como lo estipula la ley colombina.

Para hacer valida la opción de redimir el Bono el Usuario deberá adjuntar: Fotocopia de la factura que corrobore la compra, Fotocopia de la Cédula del titular de la cuenta al 150%, dirección, número de contacto. Esta documentación debe ser enviada al correo electrónico empresarial suministrado por el asesor que generará el contacto, una vez MERKACOL.COM reciba por parte del Usuario la totalidad de la documentación solicitada, en un terminó de 5 días hábiles emitirá el bono y será remitido al correo electrónico con que el Usuario genero el registro.

En el evento en que proceda el desembolso por medio de la cuenta bancaria el asesor encargado solicitará al Usuario adjuntar: Fotocopia de la factura que acredite la compra, Fotocopia de la Cédula del Usuario al 150% y Certificación de la cuenta bancaria del Usuario en donde se realizará el desembolso que permita identificar la relación directa cuenta y titular.

En caso de que el Usuario desee que la devolución sea hecha a la cuenta de un tercero diferente al que hizo la Orden de Compra, deberá adicional a los documentos ya mencionados adjuntar: Fotocopia de la Cédula del titular de la cuenta al 150%, Certificación de la cuenta bancaria del titular en donde se realizará el desembolso y carta de autorización del Usuario donde autoriza a MERKACOL.COM a hacer la respectiva devolución a la cuenta del tercero. La carta deberá contener:

1.            Nombre del titular del Usuario quien realizó la compra.

2.            Número de Identificación.

3.            Banco y tipo de cuenta bancaria del Usuario que realizó la compra.

4.            Cuerpo de la carta autorizando a MERKACOL.COM a desembolsarle el valor que corresponda a un tercero, firma del Usuario.

Esta documentación debe ser enviada al correo electrónico empresarial suministrado por el asesor que generara el contacto, una vez MERKACOL.COM reciba por parte del Usuario la totalidad de la documentación solicitada, el tiempo de respuesta para hacer efectiva la devolución será hasta 30 días hábiles como lo estipula la ley y dependiendo de la entidad bancaria. MERKACOL.COM no se hace responsable por los tiempos de devolución aplicables o por el tiempo en que tarde en verse reflejada la transacción de acuerdo a las políticas de la entidad financiera que corresponda.

Si procede el desembolso de dinero por medio de la tarjeta de crédito usada en la compra, el Usuario deberá solicitar la reversión de la transacción vía tarjeta de crédito, sólo si el pago de la Orden de pedido fue pagada a través de ese medio de pago y solamente se hará a la misma tarjeta utilizada para ejecutar el pago. MERKACOL.COM procederá con la gestión de la devolución del dinero a la correspondiente tarjeta de crédito de conformidad con los términos y procedimientos de la entidad bancaria, dichos plazos no son del alcance de MERKACOL.COM los documentos que el asesor pedirá adjuntar son y sin limitarse a Fotocopia de la factura que acredite la compra, Fotocopia de la Cédula del Usuario al 150% y Certificación de la Tarjeta de crédito la cual permita identificar la relación directa entre Usuario que realizo la compra y titular.

                                                                             

DERECHO DE RETRACTO

Merkacol.com notifica a sus usuarios que respecto los productos perecederos y de uso personal que se comercializan a través de la Plataforma, no es procedente al derecho de retracto de acuerdo al artículo 47 de la Ley 1480 de 2011.

Para los productos no perecederos podrá ejercer el derecho de retracto de acuerdo a como lo estipula la ley, dentro de los (5) cinco días hábiles posteriores a la recepción del bien. El usuario deberá devolver el producto  por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibió. Los costos de transporte y demás que conlleve la devolución del bien serán cubiertos por el usuario y la devolución del dinero se dará  por el mismo medio en que se efectuó el pago, de haber realizado el pago por medio electrónico se dará en los tiempos estipulados por la ley en un plazo de 30 días teniendo en cuenta el calendario de la entidad bancaria.                  

 

CANCELACIÓN PARCIAL O TOTAL DE LA ORDEN DE PEDIDO POR PARTE DE MERKACOL.COM

Merkacol.com puede cancelar parcial o totalmente los productos de la orden de pedido cuando de determine:

1. En caso de no contar con la existencia de los mismos al momento de realizar una Orden de Pedido, se excluirá el Producto faltante y se descontará el valor a pagar si el pago es en efectivo contra entrega, si el pago se realizó por medio electrónico Los procesos de reembolso de dinero estarán sujetos a la normatividad legal incluyendo los procedimientos y tiempos de la entidad bancaria.

2. Cancelación del pedido cuando:

- Cuando a su juicio la información suministrada en la creación del perfil es falsa, el usuario cuente con varios Perfiles y no se justifique el uso de la misma información tal como Número Telefónico, Correo Electrónico, entre otros.

- Se detecte que el mismo Usuario ha actuado de mala fe en el momento de las entregas, en la devolución o solicitud de reembolso de dineros.

- Cuando a su juicio considere existe alguna actividad sospechosa en el método de pago utilizado.

- Cuando el Usuario realiza reprogramaciones recurrentes sobre una Orden de pedido vigente.

- Cuando la dirección suministrada en la orden de pedido no esté dentro de la cobertura publicada en la Página Web.                              

                                                                                                             

PRECIOS Y PROMOCIONES

Los precios y promociones publicados en merkacol.com son exclusivos y únicamente validos en la tienda virtual, no aplican promociones ni dinámicas comerciales de las tiendas físicas. Entre otras se cuenta con plena autonomía para hacer el cambio de precios cuando así lo considere necesario Merkacol.com, mientras la compra no haya concluido estos productos están sujetos a cambios de precios.   

TERMINOS Y CONDICIONES "CUPONES DESCUENTO PRIMERA COMPRA AGOSTO”.

Por medio del presente documento se dan a conocer los términos y condiciones de la campaña denominada “CUPONES DESCUENTO PRIMERA COMPRA AGOSTO”. La participación en la Campaña constituye la aceptación total e incondicional de los presentes Términos y Condiciones, los cuales resultan definitivos y vinculantes para los Usuarios/Consumidores, que cumplan con los requisitos aquí dispuestos.

Podrán participar todas las personas naturales y jurídicas que realicen su primera compra en Supermercado Merkacol tienda Virtual www.merkacol.com  en la VIGENCIA  establecida, el cliente tendrá una sola  aplicación de descuento por concepto de la campaña “CUPONES DESCUENTO PRIMERA COMPRA AGOSTO”, mayores de edad que se registren con número de cedula de ciudadanía, correo electrónico, celular y dirección del domicilio (datos verídicos) sujetos a verificación.

La Campaña aplica para los Usuarios/Consumidores que durante la Vigencia de la Campaña realicen su primera compra en nuestra tienda virtual, obtendrán hasta el diez por ciento (10%) de descuento sobre total de la factura excluyendo el descuento al valor de bolsas de empaque que puedan facturarse por voluntad del usuario.

Para hacer efectivo su descuento el cliente deberá activarlo ingresando el codigo cupón de descuento en la opcion "Codigo promocional" en la sección de pagos de la tienda virtual durante el procesó de finalización del pedido.

los códigos de descuento vigentes el cliente los encontrara en la pagina web de Merkacol Facebook, en los comunicados que Merkacol emita vía Whatsapp para promocionar la campaña y en ventanas emergentes de la pagina web tienda virtual www.merkacol.com

VIGENCIA la campaña será válida desde el 22 de Julio de 2021 hasta el 26 de agosto de 2021 a las 11:59 p.m.

VALIDACIÓN Para la aplicación del descuento se realiza validación por persona cliente no por cuenta de usuario; si se detecta que los datos del cliente; número de cédula, nombre, dirección de entrega, teléfono celular  o su correo electrónico son utilizados de manera parcial o completa en una o varias cuentas  y alguna de ellas  tiene compras previas a la vigencia de la campaña  el descuento no será realizado.

La aplicación o no del descuento esta sujeto a validación de los registros mencionados como requisito para única oportunidad de descuento, el cliente no podrá tener compras con anterioridad a la vigencia.

MERKACOL no está obligado a reintegrar dinero en caso de que un cliente y/o usuario haga una compra en nuestra tienda virtual pero no solicite el beneficio.

1. Los descuentos de los productos y/o servicios objeto de la Campaña no son intercambiables ni transferibles.

2. El Beneficio obtenido en virtud de la presente Campaña no es acumulable con otras promociones exhibidas en la página.

3. El descuento no es transferible a terceros.

4. En caso de que MERKACOL detecte delitos, fraude o cualquier irregularidad en la forma de que un usuario o cliente adquiera el 10% de descuento, MERKACOL analizará y determinara el proceso a seguir con el caso. 

Verificación del Usuario: Al ingresar a este sitio el Usuario adquiere el compromiso de suministrar información personal correcta y verdadera para la entrega efectiva de los productos adquiridos. MERKACOL examinará la solicitud presentada por el Usuario y se reservará la facultad de verificar los datos comunicados por cada uno de los Usuarios. 

Tratamiento de Datos Personales: El Usuario y/o consumidor presta su información con consentimiento, libre, expreso e informado para que su información personal sea utilizada para ser consultado o contactado con ocasión a esta campaña.

CONTACTO

Si tiene alguna duda frente a los Términos y condiciones o uso de la plataforma Merkacol.com, podrá remitirlas al correo electrónico [email protected] o por el canal dispuesto en la Página Web CONTÁCTENOS.

 

DERECHOS  ANTE LA PROPIEDAD INTELECTUAL DE MERKACOL.COM

Todos los derechos sobre el material publicitario (tanto físico como digital) diseño, código y contenido referente a la misma dispuestos en la Página Web son de propiedad de Merkacol.com. Están disponibles para la correcta navegación de los usuarios como referencia de los productos, precios, promociones y todo lo que conlleve una correcta comercialización, en ningún caso podrán ser empleado por ningún usuario. Se prohíbe el uso, comercialización, descarga o cualquier uso sin la aprobación previa, expresa y escrita de parte de Merkacol.com

Los proveedores que promocionen o incluyan material publicitario de sus compañías en nuestro portal, previamente ya han autorizado el uso de dicho material publicitario por escrito esto sin limitarse a un correo electrónico.

 

ACEPTACIÓN DE TÉRMINOS Y CONDICIONES

Al usuario estar aceptando los Términos y Condiciones del presente documento entiende que el no suministrar la información veraz, exacta y comprobable implica que deba acarrear con consecuencias tales como tiempos más largos para la entrega de los pedidos, sobre costos de envío o retirar la mercancía del punto de despacho dentro de un tiempo estipulado, hasta el punto de la cancelación del pedido, liberando de responsabilidad en costos o perdidas a Merkacol.com por indebida proporción de información. Cualquier disputa que se derive de este documento se regirá  por las leyes aplicables de acuerdo con la legislación colombiana.